SelooKVKK Uyumlu Mesaj Otomasyonu: İşletmeler İçin Rehber
WhatsApp ve Instagram mesajlarına otomatik cevap vermek istiyorsun ama "müşteri verisi işlemek başımı yakar mı?" diye çekiniyorsun. Haklı bir soru — ve cevabı sandığından daha net.
Otomatik cevap vermek KVKK'ya aykırı mı?
Kısa cevap: hayır, kendiliğinden aykırı değil. Müşterin işletmene kendi isteğiyle yazıyor; sen de o mesaja cevap veriyorsun. Cevabı bir çalışanın mı yoksa yapay zekanın mı yazdığı, işlemenin hukuki dayanağını değiştirmez — mesaja cevap vermek, sunduğun hizmetin doğal parçasıdır.
KVKK'nın asıl ilgilendiği soru şu: o mesaj verisiyle başka ne yapıyorsun? Sorun genellikle cevap vermekte değil, verinin cevap dışında kullanılmasında başlar: listelere eklemek, üçüncü taraflara satmak, izinsiz reklam mesajı göndermek.
Uyumun 4 temel kuralı
- Aydınlatma yükümlülüğü: Web sitende veya profilinde bir gizlilik/aydınlatma metni bulunsun; mesajların otomatik sistemlerle yanıtlanabildiğini ve verilerin ne için işlendiğini belirt.
- Veri minimizasyonu: Yalnızca cevap üretmek için gereken veriyi işle. Mesaj otomasyonu için müşterinin TC kimlik numarasına, doğum tarihine, adresine ihtiyaç yok.
- Amaçla sınırlılık: Konuşma verisi cevap vermek ve hizmet kalitesini izlemek için tutulur; pazarlama listesine çevrilmez, satılmaz.
- İzinsiz toplu mesaj yok: Sana yazana cevap vermek serbest; yazmamış kişilere toplu ticari mesaj atmak ise açık rıza + İYS (Ticari Elektronik İleti) kaydı ister. Bu ikisini karıştıran araçlardan uzak dur.
Araç seçerken sorulacak 5 soru
Piyasadaki her "otomatik mesaj" aracı aynı özenle çalışmıyor. Bir araca karar vermeden önce şunları sor:
- Resmi API mi kullanıyor? Meta'nın resmi WhatsApp/Instagram API'siyle çalışan araçlar izin pencereleriyle bağlanır; şifreni isteyen "tarayıcı botları" hem hesabını hem veri güvenliğini riske atar.
- Veriler ne için işleniyor? Yalnızca mesaj cevaplamak için mi, yoksa "analiz ve pazarlama ortakları" gibi muğlak amaçlar da var mı?
- Veri satılıyor veya paylaşılıyor mu? Gizlilik politikasında açıkça "satılmaz" yazmalı.
- Konuşmaları görebiliyor ve silebiliyor musun? Veri sorumlusu sensin; aracın sana konuşma geçmişine erişim ve kontrol vermesi gerekir.
- Türkçe destek ve yerel muhatap var mı? Bir sorun olduğunda İngilizce ticket kuyruğu değil, ulaşabileceğin bir muhatap olmalı.
SelooAI bu kuralları nasıl uyguluyor?
Müşteri mesajları yalnızca cevap üretmek ve işletme sahibine paneldeki konuşma geçmişini göstermek için işlenir. Veriler satılmaz, reklam listelerine dönüştürülmez. Bağlantılar Meta'nın resmi API'si ve izin pencereleriyle kurulur; şifren bize hiç ulaşmaz. İstediğin an otomatik cevabı kapatır, aboneliğini bitirirsin. Ayrıntılar: gizlilik politikası.
Sık sorulanlar
Mesajlara yapay zeka ile cevap vermek KVKK'ya aykırı mı?
Hayır, kendiliğinden aykırı değil. Müşterinin sana yazdığı mesaja cevap vermek hizmetin doğal parçası. Önemli olan verinin yalnızca bu amaçla işlenmesi, satılmaması ve müşterinin bilgilendirilmesi.
Müşteriye robotla konuştuğunu söylemek zorunda mıyım?
KVKK'da buna dair açık bir madde yok; ancak şeffaflık ilkesi gereği aydınlatma metninde mesajların otomatik sistemlerle yanıtlanabildiğini belirtmek en güvenli yaklaşım.
Toplu mesaj göndermek KVKK'ya uygun mu?
İzinsiz toplu ticari mesaj hem KVKK hem İYS mevzuatı açısından riskli. Sana yazana cevap vermek ile yazmamışlara toplu mesaj atmak farklı şeyler; ikincisi açık rıza ve İYS kaydı ister.
Konuşma verileri ne kadar saklanmalı?
Amaç için gerekli süre kadar. Pratikte işletmeler konuşma geçmişini müşteri ilişkisi sürdüğü sürece tutar; ilişki bitince silinmesi veya anonimleştirilmesi iyi uygulamadır.
Mesajlarını KVKK'ya uygun otomatikleştir
SelooAI resmi Meta API'siyle çalışır, verini satmaz, kontrolü sende bırakır. Kurulum ücretsiz.
Ücretsiz Dene Canlı Demo